Tripadvisor es una red social de opinión fundada en febrero de 2000 por Stephen Kaufer, Langley Steinert, se ha consolidado como una de las redes principales entre viajeros de todo el mundo, cuenta con más de 3,000 empleados y 26 sitios anexos que están disponibles en 49 mercados y son parte de la comunidad de viajes más grande del mundo, con un promedio de 490 millones de visitantes mensuales.
Los usuarios de esta red comparten al resto de la comunidad su opinión sobre la experiencia vivida en servicios de alojamiento, turismo, alimentación, entre otros, generando un feedback permanente sobre la calidad de los servicios de los establecimientos, negocios y empresas que se alojan en esta red.
Características, Herramientas y Usabilidad de TripAdvisor
Viajes. Herramienta que permite al usuario agrupar actividades e a través de los contenidos de establecimientos publicados en la plataforma.
Distintivos. Sección de la plataforma que se presenta en la interfaz del perfil del usuario, concede etiquetas distintivas en el perfil conforme la actividad del usuario en la plataforma.
Mapa. Herramienta que se muestra en el perfil del usuario que le permite agregar lugares y países visitados que se muestran en el perfil.
Buzón. Sección de la plataforma a través de la cual se le envían notificaciones al usuario relacionadas a sus intereses, proceso de navegación y configuración de la pestaña.
Perfil de usuario. Presenta al usuario toda su actividad en la plataforma de forma organizada, así como la de los usuarios a los que sigue.
Publicar fotos. El usuario puede postear fotos de lugares o sitios que ha visitado, la opción de etiqueta para la zona geográfica es obligatoria.
Escribir comentarios. Presenta un listado de lugares o servicios que el usuario ha visitado en el portal para que este pueda indicar su índice de satisfacción a través de la valoración del servicio y un comentario.
Hoteles. Sección de la plataforma que presenta al usuario un listado de establecimientos ubicados en su lugar de destino que prestan servicios de alojamiento y herramientas para la búsqueda y comparación de precios.
Que hacer. Sección de la plataforma que presenta al usuario un listado de actividades ordenadas por categorías que ofrece su lugar de destino, el usuario puede seleccionar cualquier atracción de interés y visualizar sus contenidos y los comentarios de otros usuarios, las suscripciones pagas cuentan con servicios anexos para la compra de boletos o realizar reservas.
Restaurantes. Sección de la plataforma que presenta al usuario un listado de restaurantes ordenadas por categorías que ofrece su lugar de destino, el usuario puede seleccionar cualquier establecimiento de interés y visualizar el menú, los precios y los comentarios, las suscripciones pagas cuentan con herramientas que le agregar contenidos y mejorar la interfaz gráfica para potenciar el interés de los comensales.
Vuelos. Sección de la plataforma que presenta al usuario herramientas de comparación de precios de vuelos, comentarios y puntuaciones de los servicios que ofrecen las aerolíneas en las diferentes rutas.
Casas de vacaciones. Sección de la plataforma que presenta al usuario lugares de alojamiento amplios como casas y departamentos en el lugar de destino del usuario, un usuario puede crear un perfil en esta sección para poner a disposición de los viajeros su casa o departamento y la plataforma cobrará una comisión por cada reserva realizada o las que se generen de esa búsqueda.
Foros. Los usuarios en esta sección de la plataforma pueden establecer un tema relacionado a la temática de la plataforma a través de una publicación con la cual el resto de usuarios puede interactuar mediante comentarios.
Aerolíneas. Presenta al usuario un listado de las aerolíneas registradas en la plataforma, lo servicios que estas ofrecen, los comentarios de usuarios acerca de estas y herramientas para la calificación y búsqueda de contenido.
Lo mejor. Presenta al usuario los lugares y establecimientos con mejores puntuaciones, con más visitas, con los mejores comentarios y con más contenido dentro de la plataforma.
Usuarios de TripAdvisor
- Más de 490 millones de visitas únicas por mes.
- Alberga más de 702 millones de opiniones y comentarios
- 8 millones de perfiles en la plataforma corresponden a alojamientos, experiencias, restaurantes y aerolíneas
- Del total de usuarios el 32% son hombres, mientras tanto que el 35% son mujeres.
- Los usuarios con un rango de edad entre 15 – 35 años presentan mayor actividad en la plataforma.
- 79% de usuarios leen entre 6-12 opiniones sobre algún interés.
Marketing en en TripAdvisor
- El 43.2% de personas que se definen como viajeros pasa de 1 a 2 horas buscando información de interés sobre servicios y destinos.
- Las opiniones de consumidores luego de haber probado un producto o servicio influyen mucho más en la decisión de compra que las campañas de marketing y publicidad.
- Las recomendaciones y los comentarios son factores influyentes en la decisión del consumidor a la hora de escoger un hotel o destino turístico.
Publicidad en Tripadvisor
TripAdvisor ofrece una gran variedad de herramientas pagas enfocadas a optimizar la actividad de los diferentes negocios que allí se alojan en la sección TripAdvisor Business.
Negocio plus para alojamientos. Suscripciones pagadas para propietario o representante de un alojamiento, como un hotel o un B & B[1], esta suscripción le asigna al usuario herramienta para:
- Comunicación directa con los viajeros. Captación de clientes potenciales a través de datos de contacto como números de teléfono, correos electrónicos y la URL del sitio web en TripAdvisor y la función clic para llamar en dispositivos móviles.
- Ofertas Especiales y Anuncios. Destaca el perfil del usuario a través de ofertas exclusivas y personalizadas en computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
- Mejora al perfil. Optimiza la interfaz visual del perfil del usuario a través de la gestión de fotos, contenidos multimedia y comentarios.
- Datos exclusivos. Acceso a datos del Centro de Análisis de la plataforma útiles para la toma de decisiones clave para su negocio y crear mejores experiencias para los clientes.
Ubicaciones Patrocinadas para alojamientos. Soluciones publicitarias que permiten al usuario propietario de alojamientos destacar su establecimiento en las búsquedas de potenciales huéspedes.
- Mejores ubicaciones. Los anuncios se muestran a los usuarios arriba de los resultados de búsquedas, en páginas de competidores locales y más.
- Público altamente segmentado. Los anuncios se exponen en base al interés y el comportamiento de navegación del usuario.
- Pago. El anunciante paga únicamente por la cantidad de clics que obtenga.
Reservación Instantánea para alojamientos. Servicio que permite brindar a los viajeros toda la información que necesitan para reservar su alojamiento inmediatamente.
- Precios y disponibilidad en vivo. Permite a los clientes potenciales ver precios y disponibilidad en tiempo real.
- Conversiones. A través de la pestaña “Reservar en TripAdvisor”, se pueden convertir las búsquedas de los potenciales clientes en reservaciones.
- Pago por estadías. La plataforma comisiona del 12% - 15% de todas las veces que los viajeros que dan clic en la pestaña “Reservar en TripAdvisor”, y las reservaciones que surgen a partir de ellas.
Anuncios para restaurantes. Soluciones publicitarias para propietarios de restaurantes
- Ubicaciones exclusivas. El establecimiento tendrá mayor exposición en los resultados de búsqueda clave en la zona, incluido el primer lugar en la categoría.
- Tráfico altamente segmentado. Cada clic en un anuncio representa un usuario interesado que están buscando activamente restaurantes en su zona.
- Pago. El anunciante paga únicamente por cada clic realizado en el anuncio.
Plan premium para restaurantes. Agrega funciones adicionales a las páginas de usuarios propietarios de restaurantes.
- Optimización gráfica. El usuario puede mejorar la interfaz visual de su establecimiento a través de StoryBoard con fotos y comentarios dinámicos.
- Razones. Una sección que permite al usuario añadir aspectos esenciales sobre su establecimiento que generen mayor interés en los potenciales comensales.
- Opiniones Favoritas. El usuario puede administrar los comentarios de los comensales
- Datos exclusivos. Acceso a datos del Centro de Análisis de la plataforma útiles para la toma de decisiones clave para su negocio y crear mejores experiencias para los clientes.
Soluciones para aerolíneas. Las aerolíneas pueden atraer tráfico a su sitio web desde la página de opiniones sobre su aerolínea, desde la búsqueda de comparación de vuelos de TripAdvisor o gracias a la exhibición de anuncios.
[1] Alojamiento por noche ofrecido por un hotel o un particular.